Ha a Tudatos Nők webshopban vásárolt termékkel bármilyen probléma merül fel (hiányos, sérült vagy hibás termék érkezett, esetleg a termék nem felel meg az elvárt minőségnek), vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek egyikén:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 70 789 7800
Kérjük, a megkeresésedhez csatold a rendelésed számát, a vásárláskor kapott számlát (vagy annak másolatát), valamint – ha lehetséges – egy-két fotót a problémáról; ez meggyorsítja az ügy kivizsgálását.
Milyen jogaid vannak hibás termék esetén?
- Kellékszavatosság: kérheted a termék kijavítását vagy kicserélését; ha egyik sem lehetséges vagy aránytalan költséggel járna, árleszállítást igényelhetsz, vagy elállhatsz a szerződéstől.
- Termékszavatosság: a gyártóval szemben is felléphetsz, kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérve, a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.
- Jótállás: amennyiben az adott termékre jótállás vonatkozik, ennek feltételeit a termékoldal, illetve a termékhez mellékelt dokumentáció tartalmazza.
Ha a hibát kijavítással orvosoljuk, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik. A reklamációt a lehető leggyorsabban, de legkésőbb 30 napon belül kivizsgáljuk, és erről írásban tájékoztatunk.
Mit tegyél, ha sérülten érkezett a csomag?
- Ha a csomagolás már átvételkor láthatóan sérült, kérjük, lehetőség szerint a futár jelenlétében vetesd fel a jegyzőkönyvet.
- Ha a sérülés csak kibontáskor derül ki, jelezd felénk mihamarabb, lehetőleg néhány napon belül, fotókkal – így gyorsabban tudunk intézkedni.
Ha panaszod kezelésével nem vagy elégedett, jogosult vagy a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. Részletek az ÁSZF Panaszkezelés fejezetében.
